Některé hotely začaly do textilií vkládat neviditelné čipy, aby zabránily krádežím a zajistily výměnu materiálu.
Hotelové ručníky jsou jedním z nejčastějších neoficiálních „suvenýrů“ mezi turisty. To, co se někomu může zdát jako bezvýznamný žert, však pro hotely představuje značné náklady. Mnohá zařízení, unavená plýtváním a neustálými náklady na výměnu, začala proti této praxi zavádět nenápadnou, ale účinnou technologii: sledovací systémy v ručnících, županech a dokonce i v prostěradlech.
Nová metoda je založena na používání RFID (Radio Frequency Identification) tagů– malých čipů, které jsou diskrétně umístěny ve švech textilií. Tato zařízení, podobná těm, která se používají při kontrole zásob nebo jako štítky proti krádeži na oblečení, umožňují hotelům sledovat, zda ručník neopustil zařízení neoprávněně.
Senzory umístěné u vchodů do hotelu, včetně východů a prádelen, automaticky zjistí, zda některý z takto označených textilií opustil objekt. I když se to může zdát přitažené za vlasy, údaje toto rozhodnutí podporují. Podle údajů hotelového průmyslu představují ztráty způsobené krádežemi textilu významnou část provozního rozpočtu, zejména ve střediscích s velkým počtem hostů.
V mnoha případech celkové náklady na náhradu odcizených ručníků a županů přesahují tisíce eur ročně. Nejvíce trpí luxusní hotely a přímořská letoviska, jejichž vysoce kvalitní textil je pro hosty obzvláště lákavý.
Co se stane, když si ho odnesete?
Čip sice nepípá jako v obchodech, ale v počítačovém systému lze zaznamenat, jaké číslo bylo položce přiděleno a kdy zmizela. Pokud si tedy host vezme ručník, může hotel účtovat cenu položky přímo na jeho jmenovku, stejně jako v případě minibaru.
Některé hotely již toto opatření používají jako odstrašující, když ve smlouvě o ubytování jasně stanoví: „Každý chybějící předmět může být účtován, pokud je součástí inventáře pokoje“. Mnozí cestující se o této nové praxi začali dozvídat až poté, co došlo ke krádeži, když obdrželi e-mail s textem „Zapomněli jste něco na pokoji?“, což způsobilo, že otevřeli e-mail a uviděli následující zprávu: „Jeden ručník = 35 USD“.
Zavedení těchto systémů vyvolalo mezi uživateli určité kontroverze. Někteří je považují za přehnané, zatímco jiní v nich vidí logický způsob ochrany zařízení. „Je to jako vzít si lampu nebo polštář. To, že je to ručník, neznamená, že je méně kradený,“ říká jeden ze zaměstnanců hotelu.
Používání těchto technologií navíc není nic nového. Některé velké hotelové řetězce v USA a Asii je používají již několik let a výsledky jsou pozitivní: snížení ztrát, zlepšení inventáře a snížení provozních nákladů.
Další výhodou, kterou hotely zaznamenaly, je, že tento systém zabraňuje nepříjemným setkáním a chrání image hosta. Není třeba prohledávat zavazadla ani provádět dotěrné kontroly a systém funguje tiše, téměř neviditelně. „Cílem není ponížit zákazníka, ale zajistit, aby byly zdroje hotelu správně využity a aby se služby kvůli těmto ztrátám neprodražily,“ vysvětluje jeden z hotelových manažerů.
Tento vývoj je jen jedním z příkladů toho, jak se technologie začleňují do všech oblastí cestovního ruchu. Od elektronických zámků po snímače obsazenosti a chytré termostaty – hotely 21. století zavádějí praktická řešení, která zvyšují efektivitu… a také zabraňují drobným podvodům.
